订阅、来信与反馈中的个人信息

与天博打交道时，您的信息主要出现在四处：开通订阅、写信咨询、提交内容反馈、正常浏览页面。 这四类场景都在下面的说明范围之内。

• 通过订阅入口开通赛季订阅或年度订阅，并选择希望收到的通知类型。
• 就战报翻查、赛程排布、阵容变动记录等问题，向客服邮箱发来信件。
• 对某一场战报的字段、某一版索引的标注提出更正或补充建议。
• 在 PC 端或移动端浏览页面时产生的访问记录，以汇总形式统计。

订阅开通与咨询所需的信息集中在下面几项。您在来信里把轮次、版本号和问题描述写清楚，我们的回复会更快、更准。

• 订阅信息：用于接收通知的邮箱、所选订阅方式，以及赛程提醒、版本变更摘要、阵容变动周报三项通知的开关偏好。
• 来信内容：您在邮件中写下的称呼、邮箱、电话号码或方便接听的时段，以及问题所涉及的球队、轮次与版本号。
• 往来记录：为解决同一个问题往返的邮件内容与当前处理状态，便于换人接手时不必让您重复描述。
• 浏览记录：页面访问量、停留时长、设备与浏览器类型，以不指向具体个人的汇总数据记录。

每一条信息都有明确去处，都指向您能感知到的结果，而不是停留在后台。

• 开通与维护订阅：确认订阅方式，按您勾选的通知类型发出赛程提醒与版本变更摘要。
• 回复咨询：凭球队、轮次和版本号直接定位到具体场次，减少来回确认的次数。
• 处理反馈：登记问题、同步处理状态，内容修订完成后回信告知结果。
• 改进内容：把汇总后的检索与阅读情况用于调整赛程排布方式与索引结构，让常用字段更靠前。

信息留存以完成对应事务为限，过期后按流程清理；能接触到的同事按岗位限定。

• 咨询往来：问题处理完毕后保留 24 个月，便于您就同一话题再次来信时我们有上下文可衔接。
• 订阅偏好：保留至您撤回订阅或要求删除为止。
• 访问统计：以汇总形式保留 13 个月，用于观察赛季阶段性的阅读变化。
• 访问权限：客服与运营团队中承担订阅管理与来信回复的成员按岗位开放；账号随人员变动即时回收。
• 校对流程：编辑初校、数据复核、发布抽检针对的是赛事字段本身，读者来信与订阅记录在另一套权限下流转，抽检环节不调取个人联系方式。

本说明当前版本为 v1.3。条款调整后，我们会在此处更新版本号，并在订阅通知中把改动要点告诉订阅用户。

• 客服邮箱：kefu@world-tianbo.com.cn
• 客服电话：400-9764-4386；如需电话沟通，请在邮件中留下联系方式与方便接听时段，我们会按您给出的时间回拨。
• 联系地址：辽宁省大连市沙河口区中山路688号天博数字大厦12层；该地址仅作为站点联系地址展示。
• 备案信息：辽ICP备37902206号